产品质量保修政策
版本号：2023 V2.0
▎一、保修政策适用范围：
本保修政策适用于直接从深圳市和记AG科技股份有限公司（以下简称“和记AG”）购买的，且处于有效保修期内的LED显示屏产品（以下简称“产品”）。
▎二、保修期：
保修期按照合同约定的时间期限，在保修期内需提供保修卡或者其他有效凭证。
▎三、保修服务：
3.1 保修服务类型：
3.1.1 在线远程免费服务：
对于常见简易故障问题：和记AG通过电话、邮件、远程软件等即时通讯工具提供的远程技术指导，帮助解决设备使用过程中的问题。包括但不限于信号线、电源线的连接问题，软件使用、参数设置的系统软件问题，模组、电源、系统卡的更换问题等。
3.1.2返厂维修服务：
a) 对于在线远程服务不能解决问题时，和记AG会与客户确认是否返厂维修。
b) 如需返厂维修，客户可以将需要维修产品或零部件发货至和记AG就近维修服务点，客户承担返厂的运费、保险费、关税及清关费用。维修完毕后，和记AG将产品或零部件寄回给客户，并仅承担寄回运费。
c) 和记AG不接受到付物流件，也不承担寄回返修件给客户而产生的任何关税及清关费用。和记AG对于运输、包装造成的损坏及遗失不承担责任。
3.1.3 未发生质量问题的产品提供工程师现场服务：
a) 如发生本保修条款第四条规定的质量问题，及和记AG认为确有必要时，和记AG将免费提供工程师现场服务。
b) 在提供现场服务前，客户应向和记AG提供故障报告，用于申请现场服务。故障报告内容包括但不限于照片、视频、故障数量等，以便和记AG进行初步故障判断。如果经和记AG工程师的现场分析，判定该质量问题不属于质保范围，客户应支付工程师的差旅费用及技术服务费。
c) 现场更换的不良部件，所有权归和记AG所有。
▎四、免责条款：
以下情况不属于和记AG提供保修服务的范围：
4.1产品收货验收：
4.1.1甲方应在收货产品之日（通常指物流签收之日），3个工作日内对产品进行清点。清点中如发现规格型号与合同不符及产品损坏等，须在收货当�。嬷曳角┦涨榭�。（需有相关照片作为证据）如在规定时间收货未开箱清点确认，且超出物流保险赔付时效，乙方不提供免费增补。
4.2存放储存：
保修期内有以下或其他违反产品注意说明情形；乙方不提供换货处理及免费维修服务。
4.2.1储存不当导致LED 模组（单元板）存储受潮（需保证防潮、抗静电包装完好，环境湿度应控制在30%-60%RH 以内。如开封后的产品需继续存储时需重新包装好并放入适当的干燥剂）。
4.2.2 由于自然因素、环境因素等不可抗力问题，如雷暴、台风、地震、洪涝等自然灾害，环境温湿度、辐射、腐蚀性气体超标等造成的产品故障问题。
4.2.3货物叠放过高导致的外包装箱变形，包材、产品破损。
4.3安装使用
保修期内有以下或其他违反产品注意说明情形；乙方不提供换货处理及免费维修服务。
4.3.1在搬运及存放时将设备倒置、抛摔；
4.3.2在安装过程中将设备倾斜刮蹭、碰撞划伤；
4.3.3安装时装修、油漆、灰尘等，以及使用中灰尘未防护导致异常；
4.3.4设备被淋水、浸水；
4.3.5将空调的出风口近距离（3米内）对着屏体出风及屏体前面3m内放置绿植；
4.3.6将LED显示屏放置或使用在有大量污染物（如灰尘、油烟、铁粉等）、挥发性、腐蚀性、可燃性化学制品或气体的环境中；
4.3.7把LED显示屏安装在有爆炸性和燃烧性气体的场所；
4.3.8室内的产品在湿度达到65%以上或者半户外、户外环境中使用；乙方不提供换货处理及免费维修服务；
4.3.9未按乙方产品使用规范，在安装、配电、维修、使用方面等造成产品损坏；
4.3.10自行拆卸产品，安装方式不当造成产品损坏或安装结构不能满足安全要求造成产品损坏；
4.3.11甲方或客户使用从非乙方销售渠道获得的耗材、配件、箱体、电源等零配件导致产品损坏；4.3.12电源不稳、未按要求安装地线及避雷针或因现场装潢等设施引起静电导致 芯片、灯管击穿或其他元器件造成产品故障；
4.3.13不可抗力造成的产品损坏或者故障，不可抗力事件包括但不限于战争、恐怖活动、洪水、火灾、地震、闪电等；
4.3.14安装使用不当造成的人身事故等。
4.3.15在产品参数范围以外的条件下使用产品，包括但不限于较低或较高的电压条件、极端或过度的功率浪涌、不适当的功率条件。
43.16在安装过程中，由于不遵守技术指南、说明或注意事项而导致的缺陷、故障或损坏。
4.3.17正常情况下亮度与颜色的自然损耗。
4.3.18产品缺乏必要维护。
4.3.19 其他非因产品质量、设计、制造引起的维修。
4.3.20无法提供有效的保修卡，产品序列号密封胶带撕下或破损、产品外壳或其他外部部件损坏，或者无法提供其他有效凭证。
4.3.21质保期后的问题。
4.3.22对于操作不当、意外事故、保养不当、不遵守产品使用规范引起产品重大损坏且无法维修的产品。
4.3.23因非和记AG提供的播放、控制等设备与和记AG产品不匹配，导致和记AG产品不能正常工作。因非和记AG提供的播放、控制等设备问题与和记AG产品不匹配，导致的和记AG产品损坏，如需要和记AG维修，收费标准按合同执行。
▎五、保修服务流程：
远程服务流程：
凭保修卡或者订单号通过和记AG科技网站、邮件、电话、专用服务窗口提交需求，须提供服务的具体内容和远程对接联系方式及联系人。
5.2 产品返修流程：
凭保修卡或者合同编号通过和记AG科技网站、邮件、电话、专用服务窗口提交需求，提供返修产品的装箱清单及维修完成后的邮寄地址信息等。
1) 和记AG科技邮寄信息：（见本协议第七条服务联系方式）
2) 客户邮寄须知：
a) 提供返修品故障的简单描述（可贴于设备表面）
b) 装箱清单（含合同订单号、返修设备的种类和数量）
c) 回寄收货信息（公司名称、收货地址、收货人及联系方式等）
d) 为了避免返修物品在物流途中损坏，请注意产品的包装与保护。对于返修产品或零部件寄回和记AG途中的任何损坏，和记AG概不负责。
5.3 工程师现场服务流程：
凭保修卡或者合同编号通过和记AG科技网站、邮件、电话、专用服务窗口提交需求，须提供服务的具体内容和现场地址、现场联系人以及签证所需要的资料等。
▎六、其他：
本保修政策为和记AG的标准质保条款。任何人（包括任何代理商、经销商或销售代表）均无权做出与本保修条款不同的任何陈述或保证。除非经和记AG通过合同、附件等形式书面确认，否则任何与本保修政策条款冲突的保修及保证内容自动失效。本保修政策最终解释权归深圳市和记AG科技股份有限公司所有。
▎七、售后服务联系方式：
售后座机专线：400-816-4808
售后手机专线：18033071918
1、深圳市和记AG科技股份有限公司技术服务总部
地址：惠州市惠阳区大亚湾区龙盛五路和记AG科技园
联系电话：13714059744 杨工
2、深圳市和记AG科技荷兰办事处
联系电话： +31(0)20 214 965
邮箱：leddisplay61@unilumin.com
3、深圳市和记AG科技美国办事处
联系电话：+1 844 263 3675
邮箱：leddisplay35@unilumin.com
4、深圳市和记AG科技俄罗斯办事处
联系电话：+7 906 739 0986
邮箱：leddisplay-leaf@unilumin.com
5、深圳市和记AG科技澳大利亚办事处
联系电话：+61 479 062 400
邮箱：leddisplay404@unilumin.com
6、深圳市和记AG科技新加坡办事处
邮箱：wangzhiyong@unilumin.com
7、深圳市和记AG科技迪拜办事处
联系电话：+97 158 8935 301
邮箱：leddisplay-leaf@unilumin.com
8、深圳市和记AG科技墨西哥办事处
邮箱：leddisplay262@unilumin.com
9、深圳市和记AG科技英国办事处
联系电话: +44 (0)20 8568 6333
邮箱：leddisplay61@unilumin.com
10、深圳市和记AG科技韩国办事处
邮箱：leddisplay404@unilumin.com
11、深圳市和记AG科技德国办事处
邮箱：leddisplay61@unilumin.com
12、深圳市和记AG科技泰国办事处
联系电话: +66 99 618 9658
邮箱：wangzhiyong@unilumin.com
13、深圳和记AG日本办事处
邮箱：leddisplay404@unilumin.com
14、北京副中心GTS
温爽亮 联系电话：18598245351
15、华东区GTS
陈佳 联系电话：18598245351
16、华南区GTS
王纪伟 联系电话：17788766624
17、西南区GTS
补小华 联系电话：18980184232
18、西北区GTS
杨阳 联系电话：17601215677
19、华中区GTS
季景涛 联系电话：13042256730
20、东中区GTS
杨科文 联系电话：13865254426
21、东北区GTS
杜日恒 联系电话：15273017013
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